
Analyste qualité des données
Emploi Constructeurs - Hardware
Clermont-Ferrand, 63, Puy-de-Dôme, Auvergne-Rhône-Alpes
Au sein du pôle SAO du service SOS cartes - en lien avec la télécommunication bancaire, vous êtes rattaché(e) à Alain, responsable de service. Vous serez chargé(e) d'animer le dispositif qualité auprès des équipes opérationnelles sur leur métier. Vos missions : 1.Animer le dispositif qualité du service - Proposer, rédiger et mettre à jour les procédures et modes opératoires des services - Contrôler la conformité de traitement de la prestation dans le respect des modes opératoires - Concevoir des modules de formation pour les services - Assurer la formation sur les outils et modes opératoires - Participer à la mise en œuvre des plans d'action en vue de maintenir le niveau de qualité - Paramétrer les évolutions de niveau 1 des outils du service - Suivre et assurer un reporting des indicateurs qualités - Proposer des solutions en vue de l'amélioration continue - Participer aux tâches spécifiques du service et effectuer le contrôle (facturation, contrôles permanents, contrôle qualité.) 2. Participer à l'animation de la relation clients - Participer à la mise en place de projets au sein du service en vue d'apporter son expertise sur le métier et garantir la satisfaction[...]











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